tag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post5233541561495117507..comments2022-03-30T08:56:42.526+02:00Comments on Controversia Moral!!: Como darse de baja de ONO sin aguantar TONTERIAS.DeepRed82http://www.blogger.com/profile/13976850364108481611noreply@blogger.comBlogger100125tag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-26128759296066061332016-09-15T21:41:48.470+02:002016-09-15T21:41:48.470+02:00Hola, os cuento mi experiencia que no es mala del ...Hola, os cuento mi experiencia que no es mala del todo. Me han gestionado efectivamente la baja desde el número de teléfono 1400, con dos llamadas, en unos casi 50 minutos.<br /><br />Si a alguien le sirve la experiencia, aquí detallo el proceso, si no lo creéis mejor no os traguéis el "mini-tocho" que relato a continuación. Eso sí, como consejos ser decididos en la baja (si queréis amagar probablemente os ofrezcan lo mismo a igual precio o más caro, yo no soy partidario de ello) y no os olvidéis de grabar la conversación, hasta donde yo sé en determinadas condiciones (que son éstas, que seáis el titular de la línea, que sea una conversación de carácter no personal, sólo contractual) es válido incluso si no avisáis de ello (es vuestra copia del contrato y/o de su rescisión, en definitiva).<br /><br />Esta página parece que es suficientemente fiable:<br />http://abogadoresponde.net/puedo-grabar-una-conversacion-como-prueba-en-juicio-sin-autorizacion/<br /><br />La primera infructuosa, de 1:28 minutos, me pasa la operadora a un compañero, a pesar de decir desde un principio que es baja total de todos los servicios, que me pasen directamente con bajas, el segundo operador, muy amablemente eso sí, se dedica a intentar convencerme de mi permanencia durante un buen rato, a pesar de decir desde un principio que ya había contratado internet y fijo con otra compañía, me hace perder un buen rato... cuando me pasa a un tercer compañero de bajas, con la musiquita de Vodafone-Ono, a los pocos minutos se corta la llamada... Vaya, sin pensar mal, que puede ser un corte fortuito, pienso que voy a perder otros tantos minutos, y algunos más, de mi vida innecesariamente cuando el trámite debiera ser rapidísimo.<br /><br />Me fastidia que por política de empresa lleven la conversación a que uno justifique el porqué no sigue contratado, como si la libre rescisión del mismo (fuera de la mal llamada "permanencia financiada", ya cumplida) tuviese que mendigarla, y que te pregunten descaradamente que quien te va a hacer mejor precio que nosotros, y que quien, y que que te dan... pues no, esa información es privativa,baste decir por querer decirlo, que ya he contratado con terceros, para ver si me libraba de las contraofertas, que no quiero amago, que no.<br /><br />La segunda llamada, digo, voy a probar por ahí, antes de enviar el pertinente correo a Vodafone-Ono, dura 20:45 minutos y efectivamente consigo la baja, por lo menos 15 minutos más de lo razonable. Mismo proceso, la primera operadora me pasa casi inmediatamente con un compañero (algo de melodía). Al cual le pongo en antecedentes rápidos para que no me haga más contraofertas... El trato ésta vez ciertamente prepotente, me dice que él es el TÉCNICO que gestionará la baja PERO con exigencia me dice "que quien le va a dar más que nosotros". Esta vez no hago gala de elegancia alguna, e incumpliendo mi propia política de privacidad de datos le espeto: "XX, por ejemplo, (XX es la compañía con la que he contratado), que en algo menos de lo que vosotros me ofrecéis como 'precio primado' (para así imponerme permanencia), contrato lo mismo, más servicio de móvil con 3Gb a tarifa plana, ¿algún problema?"<br /><br />Sinceramente, entiendo que ha sido un intento de atropello (frustado) no tolerable; después de insistir para convencerme un rato, con trato más educado eso sí, me pasa presuntamente a una grabación para darme de baja, y es ¡un tercer operador! (vaya con el presunto "técnicomercial") Y eso que en sendas llamadas pido hablar con Bajas,... Por fin, el tercer operador, quien sí gestiona la baja, ya tenía mis datos, aún así intenta convencerme con mucha más mesura y tan sólo una vez, que permaneciera. Le comento que no y que estoy disfrutando ya del nuevo servicio hace unos días (he solapado unos 6 días de ISP por precaución mientras gestionaban mi nueva alta), y sin insistir más gestiona la baja... Vamos, casi 50 minutos de mi vida para ello y un puñado más para que mi experiencia le pueda servir a alguien (y desfogarme de paso, educadamente eso sí).<br /><br />Un saludo, Sac.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-81612051376865604902016-05-05T19:18:57.216+02:002016-05-05T19:18:57.216+02:00Hola. Este articulo esta super bien, la verdad es ...Hola. Este articulo esta super bien, la verdad es que estos de ono tienen un morro alucinante, a mi también me la liaron bastante hasta que conseguí darme de baja....<br />La solución la encontré aquí: http://assortus.blogspot.com.es/ A mi me ha funcionado. Mas facil imposible. :) Suerte a todos!!!Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-22331446927909125962016-04-26T23:02:25.537+02:002016-04-26T23:02:25.537+02:00muchas gracias me ha servido de mucha ayuda mañana...muchas gracias me ha servido de mucha ayuda mañana mismo lo intento pues mis padres se quieren dar de baja y estan un poco perdidos.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-87244713147770105622015-10-26T14:17:25.281+01:002015-10-26T14:17:25.281+01:00Ningún gobierno en la democracia, es decir, ni PP ...Ningún gobierno en la democracia, es decir, ni PP ni PSOE con sus mayorías absolutas, ha tenido los cojones suficientes para poner firmes de una vez a estas compañías. <br /><br />Es una verdadera vergüenza que la gente tenga que estar buscando trucos, información y tantas molestias para ejercer el simple derecho de darse de baja sin costes, ni molestias o ni tan siquiera tener que escuchar ofertas y teniendo que poner de manifiesto su una real o supuesta pobreza ante nadie para que le hagan caso. ¡Esto es indigno y asqueroso! <br /><br />Qué vergtüenza de país y de los dos partidos podridos que lo siguen dirigiendo gracias a nuestra ingenuidad, complicidad o ignorancia política.<br /><br />Y disculpen el tono gramatical, pero me indigna muchísimo estas injusticias, impunidad y tomaduras de pelo con la que estas compañias se despachan con la gente. Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-69547461275299162342015-10-07T13:44:05.432+02:002015-10-07T13:44:05.432+02:00Hola me gustaria saber su opinion enr elacion a la... Hola me gustaria saber su opinion enr elacion a la empresa Ono, ya que yo estoy bastate disgustado con el servicio. Cuando llamo a <a href="http://telefonosatencion.org/telefono-atencion-clientes-ono" rel="nofollow">Telefono Ono</a> para hacer elr eclamo, jamás me dan ninguna credito ni si siquiera me dicen queaher!!!!!!!!! Maruhttps://www.blogger.com/profile/18405294872854912953noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-27420815204409199942015-08-26T19:44:38.845+02:002015-08-26T19:44:38.845+02:00Segunda parte del post anterior:
Continuo… el día...Segunda parte del post anterior:<br /><br />Continuo… el día 23/07/2015 nos envían un mensaje en el que nos decía: "Le recordamos que debe firmar la Orden de Domiciliación que ha recibido por Correos esta semana" (Hasta la fecha no se ha recibido nada por Correos y aunque hubiese llegado no se hubiera firmado) Sorpresa, el 13/08/2015 nos lleva la factura a casa y nos informa que se pasará al cobro al día siguiente, Como es lógico la factura devuelta en cuanto aparece en el banco, dándose orden al banco de que no se pague nada a Jazztel. El 17/08/2015 llamamos a Jazztel y ponemos una reclamación sobre la factura. Nos dicen que habíamos contratado Fibra, le aclaramos que fué Adsl y no Fibra y que se hizo el derecho a desistimiento en plazo. Nos da un código de reclamación y nos dice que no nos preocupemos que está solucionado. Hoy día 26/08/2015, llama al móvil una señorita de cobros de Jazztel reclamando la factura, a lo que mi marido al estar en el trabajo no puede darle el código de desistimiento y el código de reclamación y le pide que llame al fijo para que se lo yo..<br />La Señorita borde completamente, le explico y le doy el código de cancelacion de desistimiento y el codigo de la reclamación. En cuanto le he mencionado la ley, se ha puesto más borde, diciéndome que si tiene que volver a llamar lo hará y me ha colgado sin opción a respuesta. <br />Muchas gracias y perdón por la extensión del post, les dejo mi correo electrónico (mapi_jesus@yahoo.es) por si alguien me quiere asesorar (soy de Madrid), pasarme plantillas de quejas, reclamaciones, que decir, como hacerlo, donde ir <br />Muchas gracias.<br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-78052614155908160362015-08-26T19:43:23.985+02:002015-08-26T19:43:23.985+02:00Muy instructivo su post, felicidades. Mi historia ...Muy instructivo su post, felicidades. Mi historia está entre ONO y Jazztel y los problemas son con Jazztel, por que después de leer mi post, agradecería alguna ayuda. Muchas gracias de antemano. Intentaré resumirlo para que vaya en uno solo.<br /><br />Nuestra Historia empieza allá por el mes de enero del 2015, con una llamada de Vodafone, en la que nos ofrecieron una mejora de nuestro adsl (información incorrecta y a medias, que aceptamos por interesarnos en ese momento), Sorpresa, portabilidad de compañia, la mejora era Fibra de ONO, bueno, lo dejamos, porque nos interesó no había cambio en la cuota que pagamos. a primeros de junio 2015 nos llamaron para otra supuesta mejora (Cambio a 4G, acceso a internet a través del móvil), nosotros el móvil lo utilizamos solo para urgencias motivadas por ingresos hospitalarios, o sea, coste mínimo en toda la vigencia de la recarga. Cuando me llega la nueva tarjeta es cuando me entero que la mejora consistía en que era para utilizar internet por el móvil. La panchita de turno, no informó de todo. Se lo cayó. Al día siguiente llame al 1400 para que lo dieran de baja, que no nos interesaba, el panchito de turno, poco menos que me dijo todo lo que quería oír por teléfono, diciéndome que ya estaba dado de baja y podía tirar la tarjeta. Mentira. Seguía dado de alta a la vuelta de las vacaciones y cobrándonos linea, la factura ascendía a 80 € , Lo pensamos y el dia 2 de Julio decidimos hacer la portabilidad a Jazztel (ADSL, ya que antes de la Fibra nos había ido bien), Nos llamó una señorita al móvil, realizándose todos los pasos que nos iba indicando por el móvil (mensajes que por desgracia no se conserva ninguno), me supongo que la conversación se quedó grabada. El día 14/07 se personó un técnico de Movistar para reconectar la linea en el PTR, para tener teléfono e internet a través de ADSL y no FIBRA (desde que la tenemos las tortugas van mas rápido, a parte de los incesantes cortes que estamos teniendo, sobre todo por la noche), nos dijeron que el día 16 pasaría el Técnico de Jazztel con el router para hacernos la instalación. Al día siguiente el 15 de Julio bien tempranito nos llaman de Portabilidad de ONO para hacer contraoferta, contraoferta muy beneficiosa para nosotros y que aceptamos (la factura ascendería a 7,95 € + IVA, 2 lineas móvil a 0€ llamadas y datos de 1 GB y 800 MB, (Cuando llegó la 2ª tarjeta 0€, tarjeta que no funcionó en ningún terminal, y del cual se estaban haciendo llamadas desde mucho antes de recibirlo (llamadas que al final me han pasaron al cobro en la ultima factura), Llamamos a Jazztel para solicitar y ejercer el derecho de desistimiento al que se tiene derecho antes de cumplirse los 14 días (estabamos dentro del plazo (13 dias), en la primera llamada que les hicimos a Jazztel, al decirlo que queriamos hacer uso del derecho, nos amenazaron con pasarnos una factura de 150 € por Gastos ocasionados por instalación de linea y que va con una base imponible exenta IVA de (hay que decir que la instalación lleva + de 24 años hecha y que el técnico de movistar se limito a llamar por teléfono a un compañero para que reconectara la linea, y que se firmó en lo que acostumbran a llevar ahora y que no deja ninguna copia al cliente de su paso por el domicilio.). Hubo que llamar 2 veces a Jazztel para que nos dieran el código de cancelación ya que se negaban a dárnoslo hasta en ésta segunda llamada.<br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-50824418109186166712015-07-21T16:19:13.358+02:002015-07-21T16:19:13.358+02:00Muy amable compañero y gracias por tu información ...Muy amable compañero y gracias por tu información es de mucha utilidad sobre todo lo del BOEAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-17272065171444741102015-07-19T10:59:40.953+02:002015-07-19T10:59:40.953+02:00Buenas, me dispongo a participar en este blog por ...Buenas, me dispongo a participar en este blog por el simple hecho de la gran ayuda que me ha aportado a la hora de darme de baja (o eso creo) de ONO.<br />En primer lugar, y para dejarles constancia a los de ONO, llamamos varias veces al 1400 para darnos de baja. Como era de esperar, te pasan supuestamente con los de baja, aunque nadie te coge el teléfono. Tras varios intentos y más de 40 minutos de espera, decidimos llamar y decir que nos queremos dar de alta para que nos pasasen con un agente físico y preguntarle así las opciones para darnos de baja. Éste te asegura que sólo puede ser llamando al 902... Posteriormente, decidimos pedir ayuda a una asociación de consumidores, la cual nos ayudó mucho. Total, fuimos a correos y mandamos un burofax (el más barato, de 9 euros y pico) y posteriormente fuimos a la OMIC con una copia del burofax enviado. En dicho burofax decidimos poner que solicitábamos la baja TOTAL de los servicios, que el contrato no tiene permanencia, que no recibimos ni router ni teléfono de ONO y por lo tanto no les enviaremos ninguno, dni y número de referencia del contrato.<br />Tras esto, me puse en contacto con el banco y pedí que no aceptasen más facturas.<br />Tras varias llamadas de ONO y mensajes tipo, debéis enviar de vuelta el router, o se está tramitando la baja.. LLamamos para ver cómo iba la cosa y sorprendentemente, NOS COGIERON EL TELÉFONO LOS DE BAJA Y NOS DIERON DE BAJA ELLOS DIRECTAMENTE, EN CUESTIÓN DE SEGUNDOS!!! fue increíble, nunca olvidaré ese momento.<br />Bueno, dicho esto, se supone que nos hemos dado de baja, y lo más importante, sin tener que llamar al 902 con el consiguiente gasto nuestro y con los beneficios económicos hacia ONO.<br />Espero que esto ayude a otra persona,y sólo quería agradecer tanto al que inició el blog como a los posteriores comentarios. Si nos lo proponemos, podemos acabar con tanto sinvergüenza.<br />Un saludo y gracias.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-42520253028280142332015-04-30T13:42:34.203+02:002015-04-30T13:42:34.203+02:00Técnicamente es posible.
No puedo asegurarlo, pero...Técnicamente es posible.<br />No puedo asegurarlo, pero desde la oficina del consumidor, si reclamas que terminen tu contrato, pueden averiguarlo con el DNI y el nombre, en principio no pueden poner la excusa de que no tienen acceso a los datos... de hecho, puede que en mi caso no pusiera nunca el número de contrato.DeepRed82https://www.blogger.com/profile/13976850364108481611noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-76116352601607911482015-04-30T13:28:43.124+02:002015-04-30T13:28:43.124+02:00Muchas gracias es genial tu post!
Tengo una duda a...Muchas gracias es genial tu post!<br />Tengo una duda ahora, desde hace tiempo no recibo facturas en papel de ono, se ha dado de baja el servicio de telefonía, pero no el adsl, y no puedo disponer del numero de referencia del contrato, ya que tampoco me dejan entrar en el area de clientes online.<br />He llamado a ono y obviamente no me quieren facilitar ese dato.<br /> ¿Seria posible cursar la reclamación con éxito sin dicho numero?<br />Gracias.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-81407016491212339702015-03-12T20:32:18.211+01:002015-03-12T20:32:18.211+01:00Recomiendo publicar las reclamaciones en la web ht...Recomiendo publicar las reclamaciones en la web http://www.reclamaaqui.com yo pienso que cuantas mas reclamaciones publiquemos, mas caso nos harán.<br />Saludos<br />TereAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-41105698121096678232014-10-12T18:19:00.769+02:002014-10-12T18:19:00.769+02:00Buenas tardes, mi caso es el siguiente, Este viern...Buenas tardes, mi caso es el siguiente, Este viernes 10 de octubre solicité la baja de fijo e internet, Está a nombre de mi madre, y domiciliado a su cuenta. Ella falleció recientemente. Después de hablar con 6 operadores distintos, diciendoles que quería saber lo que tenía que pagar hasta ese día en que solicitaba la baja.El último intentó calcular y me dice, usted está pagando 50 E, le corté y le dije que no era así, que eran 37E.Mi sorpresa era que la " promoción " había terminado.El operador me dice que si no veo la factura , a lo que le contesté que desde que contrató internet no lee nvian las facturas en papel. Estaba ya cansada de la actitud del operador y le digo que me de inmediatamente de baja. Me dice que no podía ser, tenía que ser el lunes, a lo que le contesté, de lunes nada quiero la baja ya. Me da un nuevo número para llamar. cuelgo e intento llamar. Mi sorpresa fué que me habian restringido las llamadas, de manera que estoy incomunicada. En ningún momento les comenté del fallecimiento de la titular del teléfono no pensé que era necesario. Me dicen que vaya al banco y devuelva la factura.Además me comentó que la factura se paga por adelantado, es decir ya se ha cubierto este mes., es más ellos tendrían que devolver dias. Me perjudicaría en algún sentidoAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-34273750732365124232014-09-16T19:40:20.368+02:002014-09-16T19:40:20.368+02:00Buenas tardes.
Llegue a este post buscando experie...Buenas tardes.<br />Llegue a este post buscando experiencias para darse de baja de ONO pues ya sabia que me iban a calentar la cabeza por lo que habia leido en foros.<br />Asi pues paso a relataros los hechos sucintamente por si le sirve de orientacion a alguien mas.<br />En mi caso hacia portabilidad de ono a jazztel fibra con linea telefono. Con el telefono no tuve el mas minimo problema, pero como ya estaba advertido en mi area de cliente vi que no daban de baja internet.<br />Asi que sabiendo que no me iba a gastar un duro inicie el proceso mandando correos a la direccion desde la que ellos mandan las comunicaciones y las facturas y a la direccion que mas arriba puso un compañero del servicio legal.<br />Por supuesto sin ningun resultado, todos devueltos por la maquina.<br />Siguiente paso: ir a la tienda ONO. Mi experiencia muy parecida a la del autor del post: se niegan a tramitar la baja porque es una pequeña empresa y no son ONO. Para mi sorpresa y verguenza del dependiente en la mesa al lado estaban dando de alta a unas chicas con internet. Es decir si tramitan altas pero no bajas. Jajaja.<br />Despues de un tira y afloja me ofrecen tramitar ellos la baja si les pago 15 euros.<br />Por supuesto me niego.<br />Tampoco aceptan hacer la llamada al 902 desde allí mismo. <br />Es decir me mantengo firme en que para mi la baja debe ser gratuita. Incluso me llama al rato de estar alli el dueño de la empresa para que ponga la hoja de reclamaciones directamente en la OMIC a ONO y no a ellos. Por supuesto no acepto.<br />Al final hoja de reclamaciones.<br />Eso es un jueves. El viernes voy a la OMIC pero sorpresa solo atienden al publico de martes a jueves y en horario de mañana.<br />Bueno no pasa me espero al martes.<br />Pero mientras, como soy masoca y me aburro, intento poner una incidencia de no poder realizar la baja por el area de clientes, que es inmediatamente cerrada por ellos porque no procede, segun su nomenclatura.<br />Sigo aburrido, es viernes y me da por llamar al 1400 a que la panchita de turno me toree un rato. Elevo una queja y reclamacion por no poder hacer la baja sin coste alguno, me da numero de seguimiento y me dice que lo puedo consultar en mi area de clientes.<br />Por supuesto nada mas colgar voy al area de clientes y la incidencia esta cerrada sin mencionar el motivo de la misma.<br />DE TODO ESTO VOY HACIENDO PANTALLAZOS PARA APORTARLOS A LA RECLAMACION CUANDO LA PRESENTE EN LA OMIC.<br /><br />PERO SORPRESA, EL LUNES ME LLAMAN, SUPUESTAMENTE, DEL DEPARTAMENTO DE PORTABILIDAD para intentar convencerme de no irme. Por supuesto les digo que llevo ya una semana probando fibra a 200 /200 y que ellos no pueden igualarme nada. Pero sin insistir nada de nada y sin que el supuesto comercial sea un pesado me dice que si me puede AYUDAR. ¡¡¡¡ayudarme!!! increible. Le cuento toda la pelicula y le digo que si ONO me hubiese llamado antes de caducar la oferta que tenia vigente aumentandome la velocidad yo no hubiese portado, pero que despues del nefasto servicio de atencion al cliente, seguramente no volveria mas. Aun asi me dice el señor, que no me preocupe, que el me tramita la baja en al acto, me tomas todos los datos, me da numero de referencia y nada mas colgar voy a mi area de clientes y efectivamente empieza el proceso de la baja.<br />A dia de hoy ya no hay ningun servicio activo, tardaron exactamente 48 horas en hacer todo el proceso, que es el tiempo que tienen marcado por ley.<br />Conclusion: creo que la via de la hoja de reclamaciones es efectiva, porque la tienda, de alguna manera, les indica que el cliente les va a meter un marron y un problema, y habrá presionado para que nos hagan la baja. <br />No me creo que la llamada despues de 10 dias de portar sea casual. Aqui no hay nada casual y menos que el empleado por telefono te ponga la alfombra roja para irte.<br />Saludos y perdon por el tocho. Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-4752314380590735102014-09-15T19:35:18.311+02:002014-09-15T19:35:18.311+02:00Buenas tardes.
Llegue a este post buscando experie...Buenas tardes.<br />Llegue a este post buscando experiencias para darse de baja de ONO pues ya sabia que me iban a calentar la cabeza por lo que habia leido en foros.<br />Asi pues paso a relataros los hechos sucintamente por si le sirve de orientacion a alguien mas.<br />En mi caso hacia portabilidad de ono a jazztel fibra con linea telefono. Con el telefono no tuve el mas minimo problema, pero como ya estaba advertido en mi area de cliente vi que no daban de baja internet.<br />Asi que sabiendo que no me iba a gastar un duro inicie el proceso mandando correos a la direccion desde la que ellos mandan las comunicaciones y las facturas y a la direccion que mas arriba puso un compañero del servicio legal.<br />Por supuesto sin ningun resultado, todos devueltos por la maquina.<br />Siguiente paso: ir a la tienda ONO. Mi experiencia muy parecida a la del autor del post: se niegan a tramitar la baja porque es una pequeña empresa y no son ONO. Para mi sorpresa y verguenza del dependiente en la mesa al lado estaban dando de alta a unas chicas con internet. Es decir si tramitan altas pero no bajas. Jajaja.<br />Despues de un tira y afloja me ofrecen tramitar ellos la baja si les pago 15 euros.<br />Por supuesto me niego.<br />Tampoco aceptan hacer la llamada al 902 desde allí mismo. <br />Es decir me mantengo firme en que para mi la baja debe ser gratuita. Incluso me llama al rato de estar alli el dueño de la empresa para que ponga la hoja de reclamaciones directamente en la OMIC a ONO y no a ellos. Por supuesto no acepto.<br />Al final hoja de reclamaciones.<br />Eso es un jueves. El viernes voy a la OMIC pero sorpresa solo atienden al publico de martes a jueves y en horario de mañana.<br />Bueno no pasa me espero al martes.<br />Pero mientras, como soy masoca y me aburro, intento poner una incidencia de no poder realizar la baja por el area de clientes, que es inmediatamente cerrada por ellos porque no procede, segun su nomenclatura.<br />Sigo aburrido, es viernes y me da por llamar al 1400 a que la panchita de turno me toree un rato. Elevo una queja y reclamacion por no poder hacer la baja sin coste alguno, me da numero de seguimiento y me dice que lo puedo consultar en mi area de clientes.<br />Por supuesto nada mas colgar voy al area de clientes y la incidencia esta cerrada sin mencionar el motivo de la misma.<br />DE TODO ESTO VOY HACIENDO PANTALLAZOS PARA APORTARLOS A LA RECLAMACION CUANDO LA PRESENTE EN LA OMIC.<br /><br />PERO SORPRESA, EL LUNES ME LLAMAN, SUPUESTAMENTE, DEL DEPARTAMENTO DE PORTABILIDAD para intentar convencerme de no irme. Por supuesto les digo que llevo ya una semana probando fibra a 200 /200 y que ellos no pueden igualarme nada. Pero sin insistir nada de nada y sin que el supuesto comercial sea un pesado me dice que si me puede AYUDAR. ¡¡¡¡ayudarme!!! increible. Le cuento toda la pelicula y le digo que si ONO me hubiese llamado antes de caducar la oferta que tenia vigente aumentandome la velocidad yo no hubiese portado, pero que despues del nefasto servicio de atencion al cliente, seguramente no volveria mas. Aun asi me dice el señor, que no me preocupe, que el me tramita la baja en al acto, me tomas todos los datos, me da numero de referencia y nada mas colgar voy a mi area de clientes y efectivamente empieza el proceso de la baja.<br />A dia de hoy ya no hay ningun servicio activo, tardaron exactamente 48 horas en hacer todo el proceso, que es el tiempo que tienen marcado por ley.<br />Conclusion: creo que la via de la hoja de reclamaciones es efectiva, porque la tienda, de alguna manera, les indica que el cliente les va a meter un marron y un problema, y habrá presionado para que nos hagan la baja. <br />No me creo que la llamada despues de 10 dias de portar sea casual. Aqui no hay nada casual y menos que el empleado por telefono te ponga la alfombra roja para irte.<br />Saludos y perdon por el tocho.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-78912544046771575962014-09-09T20:29:22.655+02:002014-09-09T20:29:22.655+02:00Podrías decir a qué dirección e-mail enviaste la s...Podrías decir a qué dirección e-mail enviaste la solicitud de baja?. GraciasAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-15705953607120249902014-09-06T10:58:32.035+02:002014-09-06T10:58:32.035+02:00Hola compañer@s!!
Gracias por tu post y por todos...Hola compañer@s!!<br /><br />Gracias por tu post y por todos los comentarios de l@s demás, me ha sido de gran utilidad y he podido darme de baja sin tener que llamar al 902 con la consecuente "multa" por la llamada. <br /><br />Os cuento, antes de dar con vuestro post abrí una reclamación en la web de Ono como cliente a la que me respondieron en pocas horas llamando para simplemente insistir en que la única manera de darse de baja era llamar al telefonito de pago. Después de esto, dí con vuestro post y una vez, leídas todas vuestras recomendaciones redacte un mail con fecha del 4 de septiembre, para solicitar que me dieran de baja el 10, ya que es cuando me finaliza la permanencia. Les cite la ley y el articulo 62.3 y para mi sorpresa al día siguiente ya recibimos una llamada de Ono con el número 955 037 600 para informarnos de que procedían a darnos de baja y que nos enviarían el sobre para remitirles el router. Yuhuuuu!! Parece que ya esta todo...de todas formas siguen pidiéndome los 90€+IVA de la penalización, cosa que me voy a negar a pagar una y mil veces y más sabiendo ahora que me tendrían que penalizar exclusivamente de la parte proporcional ( unos ridículos 6 días) y eso que les he avisado para que corten el día 10 pero se excusan con que no lo pueden hacer porque ya he hecho la portabilidad con Jazztel (estos mandaron también con mucha prisa al técnico)....en fin! que como siempre amenazan con incluirnos en la también lista "ilegal" de morosos, así que paso de pagar un duro más que no me corresponda, y menos por servicios por adelantado, que nos incluyan en la listita y comience el acoso que son las únicas armas que tienen...ya se cansarán!<br /><br />Os animo a que sigáis dándoos de baja por mail o la idea de ir a la tienda porque me parece que es la única manera que estos estafadores entienden!<br />Ya que no tenemos muchas herramientas para defendernos creo que al menos la información de otros clientes en situaciones similares es lo que nos ayuda y lo único que tenemos para apoyarnos unos a otros.<br /><br />Un saludo!!Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-52110023781464988842014-08-20T20:11:25.296+02:002014-08-20T20:11:25.296+02:00413413Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-33771616435867371352014-08-20T20:10:17.813+02:002014-08-20T20:10:17.813+02:00dieciseisdieciseisAnonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-86826358551886833972014-08-20T20:08:05.607+02:002014-08-20T20:08:05.607+02:00muchas gracias por tu informacion y por compartirl...muchas gracias por tu informacion y por compartirla,es una pena que nos tomen el pelo de esta manera y la justicia no actue contra estos sinverguenzas.hoy he dado por fin de baja el adsl no sin estar 25 minutos a la espera al dichoso numero 902 por si a alguno le sirve es un nuevo que me dio ayer una operadora despues de hacer como 5 o 6 llamadas al telefono que ellos te dan que es el902929000 , el que me dio la chica con la que pude hablar que es el 902929401 se tiene que tener en cuenta que lo que he dicho antes minimo 25 minutos.LAMENTABLE.una cosa tengo muy clara aunque lo regalen estos sinverguenzas no me ven mas el pelo,paciencia y un abrazo a todos <br />Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-65262850109081087432014-07-11T22:40:45.636+02:002014-07-11T22:40:45.636+02:00[continuación del anterior]
Pero es mejor aún, ya...[continuación del anterior]<br /><br />Pero es mejor aún, ya que el artículo 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dice que "el consumidor y usuario podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas". Figure lo que figure en las condiciones generales, si contraste en persona, lo podrás dar de baja de la misma forma, si lo hiciste por teléfono lo podrás realizar por teléfono, etcétera. Vamos dos puntos a cero.<br /><br />Nos intentaron justificar el envío de la documentación de varias formas (dependía del operador, ya podían darles el mismo guión a todos), las más famosas eran “para que conste que quieres la baja de ese servicio de forma voluntaria a efectos de orange” y sobre todo “garantizar que el solicitante de la baja es el usuario” (mi favorita es “mejor que sobre que no que falte”, literal). La segunda justificación podría tener sentido (la primera no tiene ninguno, ¿mi solicitud por teléfono no deja constancia clara?), pero si la identificación fuera el motivo se pueden implementar métodos más sencillos y rápidos que el envío postal (que puede demorarse varios días entre otros inconvenientes), como el fax o el correo electrónico. Además, no tiene sentido no incluir un procedimiento como el escrito en las condiciones generales si ese fuera el objetivo, ocultarlo así a los usuarios obliga a solicitar la baja dos veces y sólo la retrasa y obstaculiza. Según el mismo artículo 62.3 “se prohíben las cláusulas que establezcan plazos de duración excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor y usuario a poner fin al contrato”. Está claro, tres a cero.<br /><br />Si solicitasteis la baja y por algún motivo que contravenga estas u otras leyes no la hicieron efectiva, pasan los días y os siguen cobrando, sabed que por el artículo 7 de la carta de derechos del usuario, el operador tiene dos días hábiles desde la comunicación del usuario para que la finalización del contrato surta efecto y que “se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja”. Es decir, si al final se resuelve el conflicto a vuestro favor os tendrían que haber dado la baja efectiva como máximo dos días más tarde de cuando lo solicitasteis, por lo que tenéis derecho a que se os devuelva todo lo cobrado por la operadora después de esa fecha (sobre todo si no usáis sus servicios tras ese día, muy recomendable si queréis ver el dinero de vuelta).<br /><br />Resultado final: Cuatro puntos a cero.<br /><br />Os recomiendo que pidáis siempre un documento acreditativo de la presentación y contenido de toda reclamación, incidencia o gestión que realicéis por teléfono, además de la referencia (en caso de grabación, que os la remitan). Debe ponerlo por ley en las condiciones del contrato y de todas formas tal derecho figura en el artículo 26.2 de la carta de derechos del usuario. Aunque los operadores se sorprendan y no sepan de qué estáis hablando (para algunos será la primera vez), insistid, es vuestro derecho y los documentos los podréis adjuntar luego en una reclamación a la SETSI, por ejemplo.<br /><br />Si encontráis la parrafada útil y queréis difundirlo, la verdad, me alegraría mucho. Haced buen uso del maravilloso artículo 62 y sus amigos ;-). <br /><br />¡Saludos!Fernandohttps://www.blogger.com/profile/14997916589786388852noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-56903217235283153562014-07-11T22:39:51.605+02:002014-07-11T22:39:51.605+02:00La ley 44/2006 de 29 de diciembre mencionada en la...La ley 44/2006 de 29 de diciembre mencionada en la entrada se refundió en la "Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias" publicada en el real decreto 1/2007, de 16 de noviembre, (http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2007-20555, si pincháis en el enlace al texto consolidado podréis ver la ley con todas las modificaciones de redacción posteriores) y el artículo que mencionas pasa a ser el 62. Me pareció que podía ser útil saberlo ;-).<br /><br />Mi hermano y yo acabamos de realizar una baja de adsl y llamadas desde fijo en Orange. La entrada trata de Ono, pero la experiencia es muy parecida y creo que similar a lo que ocurre en cualquier otra compañía del estilo.<br /><br />Cuando llamamos (mi hermano que es el titular del contrato) a atención al cliente para solicitar la baja nos dieron un número de referencia y nos dijeron que teníamos que mandar un escrito con los datos, la solicitud de baja, su motivo y una fotocopia por ambas caras del dni del titular a un apartado de correos de Madrid. Tras consultar por teléfono en la SETSI (968 010 362 http://www.usuariosteleco.es/) y mirar la web de la OMIC de Madrid (cada ayuntamiento tiene la suya) pusimos una reclamación por escrito a Orange (ellos nos dijeron que lo hiciéramos así) en la que mencionamos la llamada a la SETSI y la consulta en la OMIC, para exigir el derecho que tenemos por ley a realizar la baja como el alta, sólo por teléfono. Dos días más tarde respondieron, nos iban a dar de baja por ley (literal) vía telefónica mediante una grabación, sin mandar nada más, a pesar de que hasta entonces nos aseguraban que la única forma era con el envío postal. Nos pidieron los datos, incluido el número de cuenta, nos dieron la referencia y ya está. En un máximo de 48 horas tendríamos la baja efectiva (nos cortaron el adsl en menos de 2). Tuvimos buena suerte, puede que fuera la mención a la SETSI y la OMIC, seguro que no perjudicó.<br /><br />La verdad es que éramos muy pesimistas con la reclamación y nos pusimos a buscar todas las leyes que aplicaban para redactar una futura reclamación para Orange y la SETSI. Como creo que puede ser útil para otros comparto aquí lo que averiguamos. Es bastante largo, no entra en un solo comentario así que lo he dividido en dos, mis disculpas por adelantado.<br /><br /> Lo primero es buscar las condiciones del contrato (las generales y las particulares que puedan afectarle) y guardar una copia (en pdf o impresa). Según el artículo 12 de la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas (Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2009-8961) “Los operadores […] publicarán sus condiciones generales de contratación en un lugar fácilmente accesible de su página de Internet. Asimismo, facilitarán dichas condiciones por escrito, si así lo solicita un usuario final, que no deberá afrontar gasto alguno por su recepción”. Es importante porque los procedimientos de baja deben figurar en ellas según el artículo 62.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (datos y dirección al principio del comentario): "Los contratos de prestación de servicios o suministro de productos de tracto sucesivo o continuado deberán contemplar expresamente el procedimiento a través del cual el consumidor y usuario puede ejercer su derecho a poner fin al contrato". Si sólo figura la comunicación por teléfono no pueden pedirnos que realicemos otros procedimientos que nos comuniquen en plena llamada, ya que además los cambios en las condiciones del contrato deben ser avisados con un mes mínimo de antelación de su entrada en vigor (y no en medio de una gestión a la que afecten) como indica el artículo 9.3 de la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas (en adelante “carta de derechos” para abreviar). Resumiendo, si el procedimiento que os exigen no figura en las condiciones del contrato, no tenéis que hacerlo y además incumple la ley. Punto para nosotros.<br /><br />[Continúa en el siguiente comentario]Fernandohttps://www.blogger.com/profile/14997916589786388852noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-23056377844268872242014-06-10T18:35:57.986+02:002014-06-10T18:35:57.986+02:00yo sigo sin entender como todavia hay tanto miedo ...yo sigo sin entender como todavia hay tanto miedo entre la gente , que quieres darte de baja pues le dices al banco que no cobre nada de nada de esa compañia pero asi directamente sin llamar a dicha compañia y ya esta luego te llamaran ellos te diran porq no has pagado y tu los mandas a la mierda y ya esta tanto miedo ni nada hay q empezar a actuar no vamos a ir a la carcel por deberles a estos mamones .Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-90124150953486148832014-04-27T18:50:18.794+02:002014-04-27T18:50:18.794+02:00Tu caso es realmente complejo... y la catadura de ...Tu caso es realmente complejo... y la catadura de ambas compañías, cláramenta desvergonzante.<br /><br />En tu caso, empezaría por poner la susodicha hoja de reclamaciones pero mucho me temo que va a ser un caso de juicio. De momento, lo mejor que puedes hacer es guardar un registro de absolútamente todo, y eso incluye grabar las llamadas (comunicando, eso si, que las estas grabando) y guardar todos los papeles que tengas. Es muy raro que la empresa llegue a denunciar, ya que saben que no tienen nada que hacer normalmente, pero como no necesitan una sentencia judicial para meterte en un registro de morosos, es posible que lo intenten por ahí. Otra cosa que puedes esperar es que te acosen con llamadas continuas para reclamar la deuda, pero no te dejes intimidar, ya que suele ser todo puro farol. Llegado el caso, busca asesoramiento legal.DeepRed82https://www.blogger.com/profile/13976850364108481611noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7215777089415803273.post-77950236294859500862014-04-27T17:40:36.724+02:002014-04-27T17:40:36.724+02:00Hola, muchísimas gracias por la información ante t...Hola, muchísimas gracias por la información ante todo, la guardo en favoritos.<br />Mi problema es el siguiente, mi marido falleció hace dos meses y yo llamé a ONO para comunicarlo y que pasaran las facturas a mi cuenta, me dijeron que hasta que no tuvieran el certificado de fallecimiento y tal seguirían pasando a cobro las facturas en la suya y a su nombre, les dije que obviamente estaba bloqueada, Cuando vi que tenía una factura impagada, claro está, les di mi número de tarjeta, se cobraron y no pasó nada, <br />Se me antojó que como iba a terminar mi permanencia con Vodafone y quería un smartphone ya que tengo el wifi y el teléfono fijo con Ono podría optar al móvil. LLamé y me ofrecieron una birria que no obstante acepté,<br />Vodafone evidentement no se hizo esperar y como faltaban dos días para que terminara mi permanencia me ofreció un móvil mucho mejor en mejores condiciones y no hice el cambio, se ocupó Vodafone de todo. Llamé a ONO, protestaron un poco pero acabaron admitiendo que no podían hacer otra cosa. Cual no sería mi sorpresa cuando recibo por parte de ONO el terminal que me habían ofertado, evidentemente abrí el sello de la tapa de la caja claro está, entre tanto Vodafone me envió el otro terminal, el de ONO lo volví a envolver siguiendo las instrucciones, lo metí con cuidado en el embalaje que traía y lo envié certificado a la dirección que ponía.<br />Unos día después viene un mensajero con un paquete, lo cojo ¡y...que veooo!!!!??? otra vez el terminal de ONO, en la etiqueta de la caja me ponen en inglés??? que por haberla despegado, el envío queda "roto". LLamo a ONO y me dicen que ellos no pueden hacer nada que yo me comprometí y que lo tenía que haber devuelto enseguida y antes de los 20 días cosa que había hecho solo que la carta que acompañaba al primer paquete NO TIENE FECHA. Ahora tengo dos smartphones y el de ONO no lo puedo devolver porque ya no tiene dirección para hacerlo. Entré en el correo de mi marido fallecido y tenía 3 e-mails, dos diciendo que tenía que devolver el terminal el día que los leí a la dirección: desconocida, número: desconocido y etc, etc, y otro dándole las gracias por haber recibido el dichoso paquete. A los dos primeros les respondí pero al último no. Lo que hice inmediatamente es entrar en nuestras cuentas y cambiar la mía por la de mi marido ya que todo está a su nombre y pude hacerlo, los hay que no pueden. He dado instrucciones a mi banco para que no pague nada de ONO, de todas formas no pueden hacerlo la cuenta sigue cerrada. Me han dicho que en la próxima factura tendré que pagar el terminal en su totalidad pero como viene a nombre de mi marido,.. es una estafa, un atropello y son unos sinvergüenzas, ahora tengo un año de permanencia pero me da igual.<br />buhohttps://www.blogger.com/profile/16342312217971423310noreply@blogger.com